Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundupplevelse inom flygbranschen
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Chef för kundupplevelse inom flygbranschen som kan leda och utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen inom flygindustrin. I denna roll kommer du att ansvara för att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera initiativ som säkerställer en hög servicenivå och kundnöjdhet. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar, inklusive marknadsföring, drift och kundtjänst, för att säkerställa en sömlös och positiv upplevelse för passagerarna.
Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar att utveckla och genomföra strategier för att förbättra kundupplevelsen, övervaka kundnöjdhetsmätningar och analysera data för att identifiera trender och förbättringsområden. Du kommer också att samarbeta med interna team för att säkerställa att kundfokuserade initiativ implementeras effektivt och att företagets kundservicepolicyer och riktlinjer följs.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark bakgrund inom kundupplevelsehantering, gärna inom flyg- eller resebranschen. Du bör ha utmärkta analytiska färdigheter, vara en skicklig kommunikatör och ha förmågan att leda och inspirera team. Erfarenhet av att arbeta med kundundersökningar, dataanalys och digitala kundupplevelseverktyg är en fördel.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och förbättra kundupplevelsen för tusentals resenärer. Om du brinner för att skapa enastående kundupplevelser och har den strategiska insikten för att driva förändring, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med interna team för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse.
- Övervaka kundnöjdhetsmätningar och analysera data för att identifiera trender.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kundservicepersonal.
- Implementera digitala lösningar för att förbättra kundinteraktioner.
- Säkerställa att företagets kundservicepolicyer och riktlinjer följs.
- Leda och inspirera team för att uppnå högsta möjliga kundnöjdhet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundupplevelsehantering, helst inom flyg- eller resebranschen.
- Starka analytiska färdigheter och erfarenhet av dataanalys.
- Utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och samarbeta med olika avdelningar.
- Erfarenhet av att arbeta med kundundersökningar och feedbacksystem.
- Kunskap om digitala verktyg och plattformar för kundupplevelsehantering.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt och arbeta i en dynamisk miljö.
- Relevant högskoleutbildning inom marknadsföring, affärsutveckling eller liknande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på en strategi du har implementerat för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur hanterar du negativ kundfeedback och vilka åtgärder vidtar du?
- Vilka digitala verktyg har du använt för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse?
- Hur mäter du framgången av kundupplevelseinitiativ?
- Kan du beskriva en utmaning du har stött på inom kundupplevelsehantering och hur du löste den?
- Hur håller du dig uppdaterad om de senaste trenderna inom kundupplevelse?
- Vilka faktorer anser du är viktigast för att skapa en positiv kundupplevelse inom flygbranschen?
