Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundupplevelse inom flygbranschen
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för kundupplevelse inom flygbranschen som kan leda och utveckla vårt team för att säkerställa en exceptionell kundupplevelse. I denna roll kommer du att arbeta nära med olika avdelningar för att identifiera och implementera strategier som förbättrar kundnöjdheten och lojaliteten. Du kommer att övervaka kundfeedback och analysera data för att förstå kundernas behov och förväntningar. Dessutom kommer du att utveckla och genomföra utbildningsprogram för personalen för att säkerställa att de har de färdigheter och kunskaper som krävs för att leverera enastående service. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för att skapa positiva kundupplevelser. Om du har erfarenhet inom flygbranschen och en bevisad förmåga att driva förändring och förbättringar, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla teamet för kundupplevelse.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Samarbeta med andra avdelningar för att implementera förbättringar.
- Övervaka och rapportera om kundupplevelseprestanda.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för personalen.
- Hantera kundklagomål och eskalera vid behov.
- Säkerställa att alla kundinteraktioner är i linje med företagets värderingar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Utmärkt kommunikations- och presentationsförmåga.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att arbeta inom flygbranschen är meriterande.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Kundfokuserad med en passion för service.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i en tidigare roll?
- Hur hanterar du kundklagomål och eskaleringar?
- Vilka strategier använder du för att motivera och leda ditt team?
- Hur säkerställer du att kundfeedback används effektivt?
- Kan du beskriva en utmanande situation du har hanterat inom kundservice?
